Informativa sui rimborsi
1. Diritto di Recesso (D.Lgs. 206/2005)
Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva europea 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il diritto di recesso: Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione scritta esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni, tramite:
- E-mail: info@laquerciadelcavaliere.com
- Modulo di recesso: il consumatore può utilizzare il modulo standard allegato al D.Lgs. 206/2005, ma non è obbligatorio.
Restituzione dei prodotti: Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali.
Costi di restituzione: In caso di recesso per motivi non imputabili a difetti o non conformità del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del consumatore. In caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine, le spese di restituzione sono interamente a nostro carico.
Rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti.
Eccezioni al diritto di recesso: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati su specifica richiesta del consumatore (art. 59, lett. c, D.Lgs. 206/2005).
Garanzia aggiuntiva: In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere il reso entro 15 giorni dalla data di consegna, alle condizioni descritte nelle sezioni seguenti.
2. Condizioni di reso (garanzia commerciale aggiuntiva)
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.
- Il diritto di reso si applica esclusivamente agli articoli restituiti inutilizzati, non danneggiati e completi della confezione originale, inclusi tutti gli accessori eventualmente presenti.
- Non è previsto il cambio diretto. Considerata la tipologia degli articoli di arredamento e le modalità logistiche connesse, ogni richiesta viene gestita come reso separato al fine di garantire un processo ordinato e sicuro.
- Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
- Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente.
- Gli articoli restituiti devono trovarsi in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danneggiamenti possono comportare il rifiuto del reso.
- L'etichetta di reso è inclusa all'interno del pacco al momento della consegna (il cliente riceve l'etichetta di spedizione per il reso direttamente nel collo).
3. Procedura per la richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
Il cliente deve inviare una richiesta scritta via e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero d'ordine.
Dopo la verifica preliminare, il cliente riceverà una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale, e restituito utilizzando l'etichetta di reso fornita nel pacco.
4. Politica di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo.
Il tempo di accredito effettivo dipende dalla banca di pagamento.
In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l'importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
Qualora venga riscontrato un difetto del prodotto o una non conformità rispetto a quanto ordinato, il costo della restituzione sarà interamente a nostro carico.
5. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
E-mail: info@laquerciadelcavaliere.com Telefono: +39 366 405 8523 Indirizzo: Contrada Monterone Alto 69, Fragneto Monforte, BN 82020, Italia Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Area di servizio: Italia